Помощь
Собрали то, с чем чаще всего сталкиваются. Почти всё чинится за минуту
Подключение не устанавливается
- Обновите подписку в приложении — кнопка обновления на профиле.
- Проверьте срок в кабинете: возможно, подписка кончилась или исчерпан трафик.
- Проверьте лимит устройств. Если заняты все слоты, новое устройство не подключится — отключите лишнее в кабинете.
- Переустановите профиль: удалите подписку в приложении и добавьте ссылку заново.
- Смените сеть — с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот. Так станет понятно, блокирует ли провайдер.
Подключается, но интернета нет
Обычно виноват сам профиль в приложении: старый ключ остался, а сервер уже выдал новый. Удалите подписку в приложении и добавьте ссылку заново — это надёжнее, чем обновление.
Если не помогло, проверьте состояние сервиса: если там красная точка, проблема на нашей стороне и мы уже занимаемся.
Работает, но медленно
- Проверьте скорость без VPN — часто проседает сам домашний интернет.
- Закройте торренты и загрузки: канал делится между всеми вашими устройствами.
- В приложении переключите профиль с автоматического выбора на наш сервер вручную.
- Вечером с 20:00 до 23:00 нагрузка выше — небольшая просадка в это время нормальна.
Слетает через несколько минут
Чаще всего это энергосбережение: Android и iOS выгружают приложение из памяти. Зайдите в настройки телефона, найдите приложение VPN и снимите для него ограничения фонового режима, а в списке недавних — «закрепите» его.
Не работает на телевизоре
На Android TV ставится v2rayTun — он принимает ту же ссылку. На телевизорах Samsung и LG приложений нет: там нужен роутер с поддержкой протокола, тогда VPN работает для всей домашней сети сразу.
Сменился телефон
Просто добавьте ту же ссылку на новом устройстве. Если слоты заняты, отключите старое устройство в кабинете — слот освободится сразу.
Что написать в поддержку
Чтобы разобраться с первого сообщения, напишите: какое устройство, какое приложение и что именно происходит — не подключается, подключается без интернета или рвётся связь. Если видите ошибку, приложите скриншот.